Politica de Retur

În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr.105-XV din 13.03.2003 „Privind protecția consumatorului”, există posibilitatea în decurs de 14 zile calendaristice, de a înlocui cu un produs similar sau de restitui contravaloarea lui, dacă produsul nu este utilizat, nu  si-a pierdut calitățile de consum și dacă există probe că a fost cumpărat de la vânzător.

Pot fi returnate produse care:

  • nu depășesc termenul de 14 de zile de la data primirii;
  • corespund specificațiilor tehnice menționate în comandă;
  • nu au fost distinct personalizate la cererea consumatorului;
  • nu prezintă urme de lovire sau deteriorare;
  • sunt în termenul de valabilitate/garanție (nu expiră în mai puțin de 10% din totalul zilelor cuprinse în perioada de valabilitate;
  • nu fac parte din categoria produselor care prin natura lor, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate (de ex. produse de igienă personală, etc.), cu excepția situației în care sunt încă sigilate;
  • nu prezintă semne vizibile de uzură;
  • ambalajul și etichetele de identificare ale produselor sunt integre (eticheta există și poate fi citită/scanată);
  • se returnează la unitatea de ambalare (pachet, rolă, cutie, sac, etc.);
  • sunt însoțite de accesoriile aparținând produsului.

Nerespectarea condițiilor de mai sus, precum și punerea produsului, prin orice mijloc, într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare, duce la refuzul returului.

Produsele se returnează în ambalaj original, însoțite de factura fiscală și/sau bonul fiscal, precum și documentația aferentă (fișe tehnice, manual de utilizare, documentația tehnică, certificate de garanție și/sau conformitate).

Vă rugăm să refuzați primirea coletelor al căror ambalaj este deformat/deteriorat.

Nu se acceptă returnarea produselor folosite sau asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.

Vă informăm că returnarea mijloacelor financiare are loc prin metoda inițială de plată în decurs de 14 zile lucrătoare de la data aprobării returului.

Pentru alte informații legate de returul produselor aveți posibilitatea transmiterii unei solicitări pe adresa de e-mail info@el.md  sau puteți apela la numărul de telefon 062127555.

Cerere trimisă.